preguntes freqüents

Quin és el termini de lliurament, com es realitzen els enviaments, i quin cost tenen?

Els enviaments a les ciutats on disposem de botiga física (Madrid i Barcelona), es realitzen en transport ecològic (bicicleta) en un termini màxim de 24 hores laborables, i es lliuren en bosses de paper o caixa de cartró corporatives. A la resta de municipis es realitza en transport convencional en un termini d’entre 48 i 72 hores laborables, i es lliuren en una o diverses caixes de cartró corporatives. A les Illes Balears els lliuraments podrien demorar-se 24 hores addicionals.

Els enviaments seran gratuïts a partir dels següents imports:

  • Madrid i Barcelona ciutat i província: 60 euros
  • Resta províncies península: 90 euros
  • Illes Balears: 120 euros

Per a comandes d’imports inferiors s’informarà del cost d’enviament en el procés de compra, depenent del pes i lloc de lliurament.

Hi ha una quantitat mínima de comanda?

Hi ha petites quantitats de comanda mínim per a la compra on line dels productes. Com a norma general seran les següents:

  • Arrossos / Llegums / Farines / Cereals / Grans / Pastes i Sèmoles: 100 gr. (0,1 kg)
  • Fruits Secs / Fruites Deshidratades / Sucres / Xocolates i Cacaus / Llavors: 50 gr. (0,05 kg)
  • Tes i Infusions / Cafès / Sals: 30 gr.
  • Espècies / Súper-aliments / Bolets / Algues: 10 gr.
Com realitzar una comanda per a regal?

Si vols fer una comanda per fer un regal, indica-ho al final de la compra, en l’apartat de notes de la comanda. És possible també d’incloure un text que acompanyi el regal: escriu-lo en aquest mateix camp de notes de la comanda, amb el text entre cometes.

Com pot realitzar una reclamació d’una comanda?

Para cualquier reclamación del pedido, puedes contactar con nosotros al mail info@casaruizgranel.com indicando en el mail tipo de incidencia, nombre y datos de contacto. En el apartado de Condiciones de Compra, tienes información detallada del procedimiento a seguir.

Què passa si un producte està temporalment esgotat?

Si per raons de manca d’estoc un producte demanat estigués temporalment esgotat ens posarem en contacte amb vostè per oferir-li alguna d’aquestes solucions: esperar enviament de la comanda fins reposició del producte (si la reposició fos en breu) o canvi de producte o devolució de l’import d’aquest producte.

Com s’envasen els productes?

Casa Ruiz és molt conscient del gran impacte mediambiental dels plàstics, i per això, la gran majoria dels nostres productes s’envasen en bosses de paper. No obstant això, fem servir temporalment aquest material en alguns productes que presenten cert grau d’humitat, o mòlta molt fina, amb bosses d’alt gramatge i amb tancament zip, que poden ser reutilitzades per desar-hi altres productes.

No obstant això, es pot sol•licitar, en el camp de notes de la comanda, que tots els productes siguin envasats en paper, entenent expressament que això pot comportar petites perdudes de quantitat o qualitat en el mateix.

Així mateix, oferim la possibilitat de sol•licitar que els productes s’envasin en pots de vidre amb tapa de rosca o bossa de tela de lli, amb un cost addicional, que podrà adquirir a la nostra botiga on line.

Es pot sol•licitar un envasat al buit?

Sí, és possible sol•licitar envasat al buit amb una quantitat mínima per producte d’1 Kg. Només cal indicar quins productes de la comanda es vol que siguin envasats així, al camp de notes de la comanda en finalitzar la compra.

Quines són les condicions de compra, pagament i enviament?

En el nostre apartat condicions de compra, trobaràs tota la informació referent a això.

Quines son les recomanacions de conservació i les dates de caducitat dels productes?

Qualsevol producte ecològic s’ha de conservar en un lloc sec i fresc, especialment durant les èpoques de més calor de l’any. Els productes ecològics no estan tractats químicament ni radiats, i per tant les seves recomanacions de conservació per mantenir-los en perfecte estat és similar als productes frescos com fruites i/o verdures.

Les bosses de paper que utilitzem són només aptes per al transport. Un cop al lloc de destinació, si no s’han d’utilitzar immediatament, recomanem de conservar tot el producte en envasos hermètics o bé tancats, i si pot ser en pots de vidre, especialment cereals, grans i fruits secs. Les infusions, tes i cafès s’han de guardar en envàs opac o lloc fosc.

Les dates de caducitat dels nostres productes, en la seva gran majoria, mai són inferiors a un any, en tractar-se de productes no peribles, però en qualsevol cas en l’envàs de paper d’aquests se li indicarà la data de caducitat.

Quina és la procedència dels nostres productes?

En el cas de productes que es cullin en proximitat, aquests seran sempre de producció nacional. Òbviament no tots els productes dels més de 700 disponibles a les nostres botigues es produeixen al nostre entorn, de manera que la procedència d’aquests és molt àmplia. Aquesta està sempre indicada a la fitxa de cada producte.

Com puc obtenir la informació nutricional o d’al•lèrgens d’un producte?

La majoria de productes de Casa Ruiz Granel Selecte són productes naturals sense cap tipus de processat o d’additius. Els productes que hagin tingut algun tipus de tractament (torrat, fregit, mòlt, barreges d’espècies, elaboració de pastes o xocolates, …) i puguin contenir al•lèrgens, estaran indicats en la descripció del producte de la nostra pàgina web.

Per a informació detallada del desglossament nutricional o al•lèrgens dels productes que siguin del seu interès pot contactar a través del mail info@casaruizgranel.com o al telèfon 915.766.577 de dilluns a divendres de 10h a 14h i de 17h a 20: 30h.

Per què les nostres botigues físiques no són d’auto-servei?

Des dels inicis de Casa Ruiz Granel Selecte hem cregut que una de les parts fonamentals de les nostres botigues havia de ser el tracte directe amb els nostres clients, i d’aquesta manera poder oferir un servei i un assessorament més adequat a cada un d’ells. Així mateix al ser un servei atès per professionals amb formació en manipulació d’aliments s’eviten defectes o errors en els productes produïts per la manipulació no controlada dels mateixos, especialment sensible en els productes amb al•lèrgens.

Com es controla la contaminació creuada dels productes?

A les nostres botigues tots els productes, excepte els llegums, estan protegits mitjançant la ubicació dels sacs de producte en el seu propi habitacle individual de fusta tancat per la part superior amb una tapa de metacrilat i amb la seva pròpia pala de servei que només és utilitzada per aquest producte. La manipulació exclusiva per part del nostre personal del producte, ens permet de garantir que no es produeixi contaminació creuada d’altres productes per una mala manipulació o un altre tipus d’errors.

Casa Ruiz Granel és un franquícia?

No, totes les nostres botigues són pròpies. La filosofia de l’empresa és poder comprovar de manera directa la qualitat dels productes i serveis als nostres clients i treballadors.

Com pot vostè contactar amb nosaltres si té cap dubte?

Per a qualsevol dubte o suggeriment pot posar-se en contacte al mail info@casaruizgranel.com

0