preguntes freqüents

Quin és el termini de lliurament, com es realitzen els enviaments, i quin cost tenen?

Els enviaments a les ciutats on disposem de botiga física (Madrid i Barcelona), es realitzen en transport ecològic (bicicleta) en un termini màxim de 24 hores laborables, i es lliuren en bosses de paper o caixa de cartró corporatives. A la resta de municipis es realitza en transport convencional en un termini d’entre 48 i 72 hores laborables, i es lliuren en una o diverses caixes de cartró corporatives. A les Illes Balears els lliuraments podrien demorar-se 24 hores addicionals.

Els enviaments seran gratuïts a partir dels següents imports:

  • Madrid i Barcelona ciutat i província: 60 euros
  • Resta províncies península: 90 euros
  • Illes Balears: 120 euros

Per a comandes d’imports inferiors s’informarà del cost d’enviament en el procés de compra, depenent del pes i lloc de lliurament.

Hi ha una quantitat mínima de comanda?

Hi ha petites quantitats de comanda mínim per a la compra on line dels productes. Com a norma general seran les següents:

  • Arrossos / Llegums / Farines / Cereals / Grans / Pastes i Sèmoles: 100 gr. (0,1 kg)
  • Fruits Secs / Fruites Deshidratades / Sucres / Xocolates i Cacaus / Llavors: 50 gr. (0,05 kg)
  • Tes i Infusions / Cafès / Sals: 30 gr.
  • Espècies / Súper-aliments / Bolets / Algues: 10 gr.
Com realitzar una comanda per a regal?

Si vols fer una comanda per fer un regal, indica-ho al final de la compra, en l’apartat de notes de la comanda. És possible també d’incloure un text que acompanyi el regal: escriu-lo en aquest mateix camp de notes de la comanda, amb el text entre cometes.

Com pot realitzar una reclamació d’una comanda?

Para cualquier reclamación del pedido, puedes contactar con nosotros al mail info@casaruizgranel.com indicando en el mail tipo de incidencia, nombre y datos de contacto. En el apartado de Condiciones de Compra, tienes información detallada del procedimiento a seguir.

Què passa si un producte està temporalment esgotat?

Si per raons de manca d’estoc un producte demanat estigués temporalment esgotat ens posarem en contacte amb vostè per oferir-li alguna d’aquestes solucions: esperar enviament de la comanda fins reposició del producte (si la reposició fos en breu) o canvi de producte o devolució de l’import d’aquest producte.

Com s’envasen els productes?

Casa Ruiz és molt conscient del gran impacte ambiental dels plàstics, i per això, els nostres productes s’envasen en bosses de paper. Els productes que presenten cert grau d’humitat, o mòlta molt fina, van envasats en bosses de paper amb dues capes, la interna de paper vidre.

Així mateix, oferim la possibilitat de sol·licitar que els productes s’envasin en pots de vidre amb tapa de rosca o bossa de tela de lli, amb un cost addicional.

Es pot sol•licitar un envasat al buit?

En compres realitzades en botigues físiques i on line de recollida en botiga, es pot sol·licitar l’envasament al buit a partir de 1Kg de producte (a partir de 250 gr en espècies )

Aquest servei no s’ofereix en comandes per a lliurament a domicili, ja que el transport pot afectar l’estanquitat de l’envasament.

Puc sol·licitar enviament a domicili de les compres fetes en botiga física?

A més dels enviaments realitzats comprant a la botiga en línia, també pots sol•licitar lliurament a domicili en les compres realitzades a les botigues físiques. T’ho porta amb bicicleta Pla B (ens agrada el transport sostenible), amb aquestes condicions

  •   El lliurament és en la mateixa tarda de la compra (de 16:30h a 20:30h), si aquesta es realitza abans de les 13: 30h, i al matí següent (de 10h a 14h), si la compra és posterior a aquella hora.

 

  •   A qualsevol domicili, sempre que aquest es trobi dins dels límits de la M-30 de Madrid, o en zones limítrofes a aquesta.

 

  •   Aquest servei és gratuït per a compres d’import superior a 60 € i de pes inferior a 10kg. Per compres inferiors a aquest import, el cost d’aquest servei és de: fins a 5 kg. de pes 5,45 €, de 5 a 10 kg. 7,25 €, de 10 a 15 kg. 7,85 €, i de 10 € per a compres amb pesos superiors a 15 kg.

 

  • Per lliuraments fora de la M-30 de Madrid, les Rondes de Barcelona o altres províncies continuarem amb el nostre servei de transport tradicional mitjançant l’empresa Tipsa. Consulteu les Condicions a les nostres Botigues.
Quines són les condicions de compra, pagament i enviament?

En el nostre apartat condicions de compra, trobaràs tota la informació referent a això.

Es pot sol·licitar un descompte per a grans compres?

Disposem d’un programa de descomptes progressius per a grans compres. És un descompte directe que farem en el moment de la compra, segons la següent taula:

Arrossos, llegums, fruits secs, cereals, farines i pastes

De 5 a 10 kg. 5%
Més de 10 kg 10%

Mels, xocolates i cacaus

De 2 a 4 kg. 5%
Més de 4kg. 10%

Tes, infusions i cafès

D’1 a 2 kg. 5%
Més de 2 kg. 10%

Espècies, bolets i algues

De 500 gr. a 1 kg. 10%
Més d’1 kg 15%

Els pesos indicats han de ser del mateix producte. Aquest programa no és acumulable a altres promocions puntuals com ara el producte de la setmana.

Quines son les recomanacions de conservació i les dates de caducitat dels productes?

Qualsevol producte ecològic s’ha de conservar en un lloc sec i fresc, especialment durant les èpoques de més calor de l’any. Els productes ecològics no estan tractats químicament ni radiats, i per tant les seves recomanacions de conservació per mantenir-los en perfecte estat és similar als productes frescos com fruites i/o verdures.

Les bosses de paper que utilitzem són només aptes per al transport. Un cop al lloc de destinació, si no s’han d’utilitzar immediatament, recomanem de conservar tot el producte en envasos hermètics o bé tancats, i si pot ser en pots de vidre, especialment cereals, grans i fruits secs. Les infusions, tes i cafès s’han de guardar en envàs opac o lloc fosc.

Les dates de caducitat dels nostres productes, en la seva gran majoria, mai són inferiors a un any, en tractar-se de productes no peribles, però en qualsevol cas en l’envàs de paper d’aquests se li indicarà la data de caducitat.

Quina és la procedència dels nostres productes?

En el cas de productes que es cullin en proximitat, aquests seran sempre de producció nacional. Òbviament no tots els productes dels més de 700 disponibles a les nostres botigues es produeixen al nostre entorn, de manera que la procedència d’aquests és molt àmplia. Aquesta està sempre indicada a la fitxa de cada producte.

Com puc obtenir la informació nutricional o d’al•lèrgens d’un producte?

La majoria de productes de Casa Ruiz Granel Selecte són productes naturals sense cap tipus de processat o d’additius. Els productes que hagin tingut algun tipus de tractament (torrat, fregit, mòlt, barreges d’espècies, elaboració de pastes o xocolates, …) i puguin contenir al•lèrgens, estaran indicats en la descripció del producte de la nostra pàgina web.

Per a informació detallada del desglossament nutricional o al•lèrgens dels productes que siguin del seu interès pot contactar a través del mail info@casaruizgranel.com o al telèfon 915.766.577 de dilluns a divendres de 10h a 14h i de 17h a 20: 30h.

Per què les nostres botigues físiques no són d’auto-servei?

Des dels inicis de Casa Ruiz Granel Selecte hem cregut que una de les parts fonamentals de les nostres botigues havia de ser el tracte directe amb els nostres clients, i d’aquesta manera poder oferir un servei i un assessorament més adequat a cada un d’ells. Així mateix al ser un servei atès per professionals amb formació en manipulació d’aliments s’eviten defectes o errors en els productes produïts per la manipulació no controlada dels mateixos, especialment sensible en els productes amb al•lèrgens.

Com es controla la contaminació creuada dels productes?

A les nostres botigues tots els productes, excepte els llegums, estan protegits mitjançant la ubicació dels sacs de producte en el seu propi habitacle individual de fusta tancat per la part superior amb una tapa de metacrilat i amb la seva pròpia pala de servei que només és utilitzada per aquest producte. La manipulació exclusiva per part del nostre personal del producte, ens permet de garantir que no es produeixi contaminació creuada d’altres productes per una mala manipulació o un altre tipus d’errors.

Casa Ruiz Granel és un franquícia?

No, totes les nostres botigues són pròpies. La filosofia de l’empresa és poder comprovar de manera directa la qualitat dels productes i serveis als nostres clients i treballadors.

Com pot vostè contactar amb nosaltres si té cap dubte?

Per a qualsevol dubte o suggeriment pot posar-se en contacte al mail info@casaruizgranel.com

0