preguntas frecuentes

¿Cual es el tiempo de entrega, cómo se realizan los envíos, y qué coste tienen?

Los envíos en las ciudades donde disponemos de tienda física (Madrid y Barcelona),se realizan en transporte ecológico (bicicleta) en un plazo máximo de 24 horas laborables, y se entregan en bolsas de papel o caja de cartón corporativas. En el resto de los municipios se realiza en transporte convencional en un plazo entre 48 y 72 horas laborables, y se entregan en una o varias cajas de cartón corporativa. En las Islas Baleares las entregas podrían demorarse 24 horas adicionales.

Los envíos serán gratuitos a partir de los siguientes importes:

  • Madrid y Barcelona ciudad y provincia: 60 euros
  • Resto provincias península: 90 euros
  • Islas Baleares: 120 euros

Para pedidos de importes inferiores se informará del coste de envío en el proceso de compra, dependiendo del peso y lugar de entrega.

¿Hay una cantidad mínima de pedido?

Hay pequeñas cantidades de pedido mínimo para la compra on line de los productos. Como norma general serán las siguientes:

  • Arroces/ Legumbres/ Harinas/ Cereales/ Granos/ Pastas y Sémolas: 100 gr ( 0,1 kg )
  • Frutos Secos/ Frutas Deshidratadas/ Azúcares/ Chocolates y Cacaos/ Semillas: 50 gr. ( 0,05 kg )
  • Tés e Infusiones/ Cafés / Sales: 30 gr.
  • Especias / Súper-alimentos / Setas / Algas: 10 gr
¿Cómo realizar un pedido para regalo?

Si deseas realizar un pedido para hacer un regalo, indícalo al final de la compra,  en el apartado de notas del pedido. Es posible también  incluir un texto que acompañe al regalo;  escríbelo en ese mismo campo de notas del pedido, con el texto entrecomillado.

¿Me pueden enviar a domicilio la compra hecha en tienda física?

Además de los envíos realizados comprando en la tienda online, también puedes solicitar entrega a domicilio en las compras realizadas en las tiendas físicas. Te lo lleva en bicicleta Plan B (nos gusta el transporte sostenible)con estas condiciones:

  •   La entrega será al día posterior de realizar la compra en nuestras tiendas físicas de Madrid o Barcelona
  •   A cualquier domicilio, siempre que éste se encuentre dentro de los límites de la M-30 de Madrid, y las   Rondas en Barcelona, o en zonas limítrofes a estas.
  •   Este servicio es gratuito para compras con importe superior a 60€, y de peso inferior a 10kg. Para compras inferiores a este importe, el coste de este servicio es ; hasta 5 kg de peso 6,25€, de 5 a 10kg 7,75€, de 10 a 15kg 8,35€, y de 10€ para compras con pesos superiores a 15kg
  • Para entregas fuera de los límites de la M-30 de Madrid, las Rondas de Barcelona,  u otros municipios o provincias, continuaremos prestando el servicio mediante la empresa Envialia. Consultar condiciones en este enlace de Condiciones de Compra.
¿Cómo puede realizar una reclamación de un pedido?

Para cualquier reclamación del pedido, puedes contactar con nosotros al mail info@casaruizgranel.com indicando en el mail tipo de incidencia, nombre y datos de contacto. En el apartado de Condiciones de Compra, tienes información detallada del procedimiento a seguir.

¿Qué pasa si un producto está temporalmente agotado?

Si por razones de rotura de stock un producto solicitado estuviera temporalmente agotado nos pondremos en contacto para ofrecerle alguna de estas soluciones: esperar  envio del pedido hasta reposición del producto (si la reposición fuera en breve), cambio de producto o devolución del importe de ese producto.

¿Cómo se envasan los productos?

Casa Ruiz es muy consciente del gran impacto ambiental de los plásticos, y por ello, nuestros productos se envasan en bolsas de papel. Los productos que presentan cierto grado de humedad, o molienda muy fina, van envasados en bolsas de papel con dos capas, la interna de papel cristal.

Asimismo, ofrecemos la posibilidad de solicitar que los productos se envasen en tarros de cristal con tapa de rosca o bolsa de tela de lino , con un coste adicional.

¿Se puede solicitar un envasado al vacío?

En compras realizadas en tiendas físicas y on line de recogida en tienda, se puede solicitar el envasado al vacío a partir de 1Kg de producto.

Este servicio no se ofrece en pedidos para entrega a domicilio, ya que el transporte puede afectar a la estanqueidad del envasado.

¿Cuales son las condiciones de compra, pago y envío?

En nuestro apartado condiciones de compra, encontrarás toda la información al respecto.

¿Cual es el descuento por grandes compras?

Disponemos de un programa de descuentos progresivos para grandes compras en nuestras tiendas físicas. Es un descuento directo que haremos en el momento de la compra, según la siguiente tabla:

Mieles, chocolates, y cacaos

De 2 a 4 kg. 5%
Más de 4kg. 10%

Arroces, legumbres, frutos secos, cereales, harinas, y pastas

De 5 a 10 kg. 5%
Más de 10 kg 10%

Tés, infusiones, y cafés

De 1 a 2 kg. 5%
Más de 2 kg. 10%

Especias,setas, y algas

De 500 gr. a 1 kg. 10%
Más de 1 kg 15%

Los pesos indicados deben ser del mismo producto. Este programa no es acumulable a otras promociones puntuales tales como el producto de la semana.

¿Cuales son las recomendaciones de conservación y las fechas de caducidad de los productos?

Cualquier producto ecológico debe conservarse en un lugar seco y fresco, especialmente durante las épocas de más calor del año. Los productos ecológicos no están tratados químicamente ni radiados, y por tanto sus recomendaciones de conservación para mantenerlos en perfecto estado es similar a los productos frescos como frutas y/o verduras.

Las bolsas de papel que utilizamos son sólo aptas para el transporte. Una vez en el lugar de destino, si no se van a utilizar de inmediato, recomendamos conservar todo el producto en envases herméticos o bien cerrados y a poder ser en botes de cristal, especialmente cereales, granos y frutos secos. Las infusiones, tés y cafés se deben guardar en envase opaco o lugar oscuro.

Las fechas de caducidad de nuestros productos, en su gran mayoría,  nunca son inferiores a un año, al tratarse de productos no perecederos, pero en cualquier caso en el envase de papel de este se le indicará la fecha de caducidad.

¿Cuál es la procedencia de nuestros productos?

En el caso de productos que se cosechen en proximidad, estos serán siempre de producción nacional. Obviamente no todos los productos de los más de 700 disponibles en nuestras tiendas se producen en nuestro entorno, por lo que la procedencia de estos es muy amplia. Esta está siempre indicada en la ficha de cada producto.

¿Dónde se puede ver la información nutricional y alérgenos de un producto?

La mayoría de productos de Casa Ruiz Granel Selecto son productos naturales sin ningún tipo de procesado o aditivos. Los productos que hayan tenido algún tipo de tratamiento (tostado, frito, molido, mezclas de especias, elaboración de pastas o chocolates,… ) se indicará en la descripción del producto de nuestra página web.

Para información pormenorizada del desglose nutricional o alérgenos en cada uno de los productos encontrará una pestaña denominada Información nutricional y alérgenos, que incluye alérgenos, composición y valores nutricionales ( excepto en cafés, tés, infusiones y especias, al ser productos que se toman infusionados y por tanto su valor nutricional es igual o cercano a 0 ).

Para más información puede contactar a través del mail info@casaruizgranel.com

¿Por qué nuestras tiendas físicas no son auto-servicio?

Des de los inicios de Casa Ruiz Granel Selecto hemos creído que una de las partes fundamentales de nuestras tiendas tenía que ser el trato directo con nuestros clientes, y de esta manera poder ofrecer un servicio y un asesoramiento más adecuado a cada uno de ellos. Asimismo al ser un servicio atendido por profesionales con formación en manipulación de alimentos se evitan defectos u errores en los productos producidos por la manipulación no controlada de los mismos, especialmente sensible en los productos con alérgenos.

¿Cómo se controla la contaminación cruzada de los productos?

En nuestras tiendas todos los productos, excepto las legumbres, están protegidos mediante la ubicación de los sacos de producto en su propio habitáculo individual de madera cerrado por la parte superior con una tapa de metacrilato y con su propia pala de servicio que sólo es utilizado por ese producto. La manipulación exclusiva por parte de nuestro personal del producto, nos permite garantizar que no se produzcan contaminación cruzada de otros productos por una mala manipulación u otro tipo de errores.

¿Casa Ruiz Granel Selecto es una franquicia?

No, todas nuestras tiendas son propias. La filosofía de la empresa es poder comprobar de manera directa la calidad de los productos y servicios a nuestros clientes y trabajadores.

¿Donde puede ponerse en contacto si tengo alguna duda?

Para cualquier duda o sugerencia puede ponerse en contacto en el mail info@casaruizgranel.com

0