preguntas frecuentes

¿Cual es el tiempo de entrega, cómo se realizan los envíos, y qué coste tienen?

Los envíos en las ciudades donde disponemos de tienda física (Madrid y Barcelona),se realizan en transporte ecológico (bicicleta) en un plazo máximo de 24 horas laborables, y se entregan en bolsas de papel o caja de cartón corporativas. En el resto de los municipios se realiza en transporte convencional en un plazo entre 48 y 72 horas laborables, y se entregan en una o varias cajas de cartón corporativa. En las Islas Baleares las entregas podrían demorarse 24 horas adicionales.

Los envíos serán gratuitos a partir de los siguientes importes:

  • Madrid y Barcelona ciudad y provincia: 60 euros
  • Resto provincias península: 90 euros
  • Islas Baleares: 120 euros

Para pedidos de importes inferiores se informará del coste de envío en el proceso de compra, dependiendo del peso y lugar de entrega.

¿Hay una cantidad mínima de pedido?

Hay pequeñas cantidades de pedido mínimo para la compra on line de los productos. Como norma general serán las siguientes:

  • Arroces/ Legumbres/ Harinas/ Cereales/ Granos/ Pastas y Sémolas: 100 gr ( 0,1 kg )
  • Frutos Secos/ Frutas Deshidratadas/ Azúcares/ Chocolates y Cacaos/ Semillas: 50 gr. ( 0,05 kg )
  • Tés e Infusiones/ Cafés / Sales: 30 gr.
  • Especias / Súper-alimentos / Setas / Algas: 10 gr
¿Cómo realizar un pedido para regalo?

Si deseas realizar un pedido para hacer un regalo, indícalo al final de la compra,  en el apartado de notas del pedido. Es posible también  incluir un texto que acompañe al regalo;  escríbelo en ese mismo campo de notas del pedido, con el texto entrecomillado.

¿Cómo puede realizar una reclamación de un pedido?

Para cualquier reclamación del pedido, puedes contactar con nosotros al mail info@casaruizgranel.com indicando en el mail tipo de incidencia, nombre y datos de contacto. En el apartado de Condiciones de Compra, tienes información detallada del procedimiento a seguir.

¿Qué pasa si un producto está temporalmente agotado?

Si por razones de rotura de stock un producto solicitado estuviera temporalmente agotado nos pondremos en contacto para ofrecerle alguna de estas soluciones: esperar  envio del pedido hasta reposición del producto (si la reposición fuera en breve), cambio de producto o devolución del importe de ese producto.

¿Cómo se envasan los productos?

Casa Ruiz es muy consciente del gran impacto ambiental de los plásticos, y por ello, la gran mayoría de nuestros productos se envasan en bolsas de papel. Sin embargo, utilizamos temporalmente este material en algunos productos que presentan cierto grado de humedad, o molienda muy fina, con bolsas de alto gramaje y con cierre zip, que pueden ser reutilizadas para albergar otros productos.

No obstante, se puede solicitar, en el campo de notas del pedido, que todos los productos sean envasados en papel, entendiendo expresamente que eso puede conllevar pequeñas perdidas de cantidad o calidad en el mismo.

Asimismo, ofrecemos la posibilidad de solicitar que los productos se envasen en tarros de cristal con tapa de rosca o bolsa de tela de lino , con un coste adicional, que podrá adquirir en nuestra tienda on line.

¿Se puede solicitar un envasado al vacío?

Sí, es posible solicitar envasado al vacío con una cantidad mínima por producto de 1 Kg. Sólo hace falta  indicar que productos del pedido se desea que sean envasados así, en el campo notas del pedido al finalizar la compra. 

¿Cuales son las condiciones de compra, pago y envío?

En nuestro apartado condiciones de compra, encontrarás toda la información al respecto.

¿Cuales son las recomendaciones de conservación y las fechas de caducidad de los productos?

Cualquier producto ecológico debe conservarse en un lugar seco y fresco, especialmente durante las épocas de más calor del año. Los productos ecológicos no están tratados químicamente ni radiados, y por tanto sus recomendaciones de conservación para mantenerlos en perfecto estado es similar a los productos frescos como frutas y/o verduras.

Las bolsas de papel que utilizamos son sólo aptas para el transporte. Una vez en el lugar de destino, si no se van a utilizar de inmediato, recomendamos conservar todo el producto en envases herméticos o bien cerrados y a poder ser en botes de cristal, especialmente cereales, granos y frutos secos. Las infusiones, tés y cafés se deben guardar en envase opaco o lugar oscuro.

Las fechas de caducidad de nuestros productos, en su gran mayoría,  nunca son inferiores a un año, al tratarse de productos no perecederos, pero en cualquier caso en el envase de papel de este se le indicará la fecha de caducidad.

¿Cuál es la procedencia de nuestros productos?

En el caso de productos que se cosechen en proximidad, estos serán siempre de producción nacional. Obviamente no todos los productos de los más de 700 disponibles en nuestras tiendas se producen en nuestro entorno, por lo que la procedencia de estos es muy amplia. Esta está siempre indicada en la ficha de cada producto.

¿Cómo puedo obtener la información nutricional o de alérgenos de un producto?

La mayoría de productos de Casa Ruiz Granel Selecto son productos naturales sin ningún tipo de procesado o de aditivos. Los productos que hayan tenido algún tipo de tratamiento (tostado, frito, molido, mezclas de especias, elaboración de pastas o chocolates,… ) y puedan contener alérgenos, estos estarán indicados en la descripción del producto de nuestra página web.

Para información pormenorizada del desglose nutricional o alérgenos de los productos que sean de su interés puede contactar a través del mail info@casaruizgranel.com o al teléfono 915 766 577 de lunes a viernes de 10h a 14h y de 17h a 20:30h.

¿Por qué nuestras tiendas físicas no son auto-servicio?

Des de los inicios de Casa Ruiz Granel Selecto hemos creído que una de las partes fundamentales de nuestras tiendas tenía que ser el trato directo con nuestros clientes, y de esta manera poder ofrecer un servicio y un asesoramiento más adecuado a cada uno de ellos. Asimismo al ser un servicio atendido por profesionales con formación en manipulación de alimentos se evitan defectos u errores en los productos producidos por la manipulación no controlada de los mismos, especialmente sensible en los productos con alérgenos.

¿Cómo se controla la contaminación cruzada de los productos?

En nuestras tiendas todos los productos, excepto las legumbres, están protegidos mediante la ubicación de los sacos de producto en su propio habitáculo individual de madera cerrado por la parte superior con una tapa de metacrilato y con su propia pala de servicio que sólo es utilizado por ese producto. La manipulación exclusiva por parte de nuestro personal del producto, nos permite garantizar que no se produzcan contaminación cruzada de otros productos por una mala manipulación u otro tipo de errores.

¿Casa Ruiz Granel Selecto es una franquicia?

No, todas nuestras tiendas son propias. La filosofía de la empresa es poder comprobar de manera directa la calidad de los productos y servicios a nuestros clientes y trabajadores.

¿Donde puede ponerse en contacto si tengo alguna duda?

Para cualquier duda o sugerencia puede ponerse en contacto en el mail info@casaruizgranel.com

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